Question 01入社以来のキャリアの中で転機となった出来事は何ですか？入社1年目に異動した先のルネサンス静岡24で、中京・静岡エリアの販促チームに参加したことです。当時の支配人から、マーケティングの基礎を教わり、実践する中で、その面白さと奥深さを実感しました。特に印象に残っているのは、総合スポーツクラブとしての強みを活かし、会員の皆様にさまざまな運動方法をご提案できる仕組みを作ったことです。この取り組みは、ルネサンス静岡24だけでなく、エリア全体でも展開されることになりました。Question 02その後のコミュニケーションチームへの異動は、ご自身の希望だったそうですね？はい。ルネサンス静岡24でマーケティングに携わった経験から、本社でより影響範囲が広い仕事がしてみたいと思うようになったのです。異動後に担当することになったInstergramの開設・運営は、私にとっても会社にとっても初めての取り組みでした。そのため、他社のセミナーに参加したり、ネットや書籍で学んだりしながら、一つ一つ試行錯誤を重ねました。うまくいかないこともありましたが、私にとってとても前向きで楽しい経験でした。元々、想像したりアイデアを考えたりすることが好きなので、他社の事例を見ては、「ルネサンスだったらこんなことができるかも」とワクワクしていました。今ではこのInstergramアカウントも多くのフォロワーを持ち、SNS広告や他の展開にもつながる、大切な発信ツールへと成長しています。その後はECチームを兼任。ECサイトのリニューアルプロジェクトにリーダーとして関わり、全体の再設計・デザイン構成を担いながら推進しました。これも自分にとって初チャレンジでしたが、「面白そう！」と自ら手を挙げて取り組んでいるので、苦労よりも楽しさの方が勝っていました。Question 03現在の仕事内容を教えてください。今は、事業改革を推進する「事業イノベーション推進部」のデジタルデザインチームに所属しています。コミュニティサイト「RENAISSANCE Colors」の立ち上げや運営責任者を務めるなど、既存ファン向けにさまざまな取り組みを進めています。この取り組みの目標は、ルネサンスをもっと好きになっていただき、これからも楽しく利用し続けてもらうこと。長い時間をかけて成果をあげていくものであり、必ずしもすぐに業績成果に結びつくものではないため、立ち上げ当初は、社内の他部署との認識のすり合わせに苦労しました。しかし、この取り組みの重要性について、粘り強く、皆さんと会話を続けていくことで、理解者が増えてきました。Question 04仕事のやりがい、面白さはどんなところにありますか？自身の思いを形にできることですね。コミュニティサイト「RENAISSANCEColors」の核となるファンベースという考え方は、私がコミュニケーションチームにいた時に参加したセミナーで触れたものでした。ファンベースの考え方とは、ファンを大事にして、中長期的に売上向上を図っていくというもの。今、この考え方のもと、コミュニティサイトを通じて、ファンがどういうことを私たちルネサンスに求めていて、どこに満足していただいているのかを知り、それを取り組みに活かしてPDCAサイクルを回しています。そしてそれにより既存ファンの満足度向上に貢献できていることに喜びを感じています。この、既存ファンを大事にしたいという思いですが、改めてその思いを強くした出来事があります。それは、コロナ禍で営業を停止していた店舗が再開したときのこと。久しぶりに顔を合わせたお客様同士や、お客様とスタッフが楽しそうに会話をしている様子を見て、「こんなにルネサンスを応援してくれている人がいるんだ」と胸が熱くなりました。この時の思いが、今の私の取り組みの原点になっています。Question 05今後の目標を教えてください。コミュニティサイト「RENAISSANCEColors」を立ち上げて、約3年が経ちました。この間、コミュニティに参加してくださっている方は、参加していない方に比べて継続率が高いという結果が出ており、大きな手応えを感じています。RENAISSANCEColorsに参加してくださっているお客様は、ある意味、私たちスタッフ以上に「ルネサンスでの楽しみ方」を知っている方々ではないか、と思っています。だからこそ、これからは、そんな皆様のお話や考え方、価値観をもっと多くの方に知っていただき、ルネサンスを続ける後押しにつなげていきたいと思っています。こうした取り組みを通じ、人生100年時代を幸せに生きるうえで欠かせない「健康」と「人とのつながり」を支える存在として、もっと多くの方に「ルネサンスに通っていてよかった」と感じていただける体験を届けていきたいと思います。